电商客服招聘 - 内蒙古天奇中蒙制药股份有限公司

电商客服1名

职责：

1、通过聊天软件和聊天平台，耐心回答客户提出的各种问题, 引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息； 

2、熟悉淘宝、天猫、京东等平台的各种操作规则，及处理客户要求,修改价格,管理店铺等；

3、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；并能解决一般投诉；

4、配合公司在天猫、京东等店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺和独立网站。

5、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

要求：

1、统招本科学历及以上

2、三年以上相关工作经验

待遇：

年薪15万以上，有五险，定期高等机构培